Am comandat de la eMAG cu livrare în easybox

„Sellerii rămân punctul slab pe eMAG” Te-ai gindit ca poate nu e vina lor? Macar asa putea sa iti treaca prin cap ca nu din cauza sellerului nu ai primit coletul la timp ci din cauza curierului, in acest caz sameday, care sta foarte prost la tot ce inseamna logistica in zonele din afara Bucurestiului. Te ia naiba pina reusesti sa ridici sau sa trimiti un colet sameday in/din provincie pentru ca nu au nici masini, nici angajati, nici sedii, nu au mai nimic in tara.

Am comandat și eu de pe eMag de la sellerul ABmall și am solicitat livrare la un easybox OMV din Cluj-Napoca. Am plasat comanda duminică și am ales plata cu cardul la ridicare. Habar n-aveam ce este și cum funcționează ridicarea coletului din easybox, dar am zis că încerc, mai ales (speram) că nu mai depind de curier. Luni m-au sunat să confirm comanda și mi-au spus că marți sau miercuri va ajunge coletul. Surpriza a apărut când am început să urmăresc coletul de pe platforma eMag, redirecționare spre site-ul Sameday… Credeam că au un serviciu independent de trasport spre showroomurile proprii și spre easyboxuri, mai ales că pentru produsul comandat transportul este gratuit la easybox iar dacă alegeam transportul prin curier, aveam de plătit suplimentar. Până la urmă nu am scăpat de curieri și din păcate Sameday are niște servicii de toată jena. Coletul meu a ajuns marți în depozitul local din Cluj iar spre easybox a plecat doar astăzi (JOI) si asta după câteva mailuri și mesaje trimise firmei de curierat și sellerului. Păcat că eMag este dependent de „serviciile” acestei asazise firme de curierat. Cum ați precizat mai sus, sellerii ar trebui să ia atitudine deoarece le produce mari deservicii. Personal, mă mai gândesc dacă mai comand astfel pe viitor…

Am comandat un produs de pe Emag, cu livrare la easybox, OMV Marasti, in Cluj. Dupa o saptamana si doua drumuri dus-intors Bucuresti-Cluj, coletul a fost plimbat pe la toti curierii sameday, motivand ca easybox-ul e defect. Iar curieri mai nesimtiti decat Sameday, doar Urgent Cargus mai are, si cu asta am spus tot.

Parere: e un demers laudabil, dar mai e nevoie de 10-20 de ani pana cand civilizatia va ajunge si in Romania. Bataie de joc pe timpul si pe banii tai din motive ce nu tin de tine. Nu va complicati, si ridicati coletul din showroom, lasati povestile cu easybox, livrari prin curier(decat daca stiti personal livratorul), si alte vise.

Nu mi s a deschis cutia după ce am plătit! Aștept răspunsul lor acum dar nu mi se pare ok felul în care se ocupa de genul asta de probleme.

Salut. Am comandat de pe Emag şi pentru prima oară am ales livrarea prin EasyBox Emag situat langă show-room-ul Emag Iaşi. Am comandat pe data de 10 noiembrie 2019, 20:49, de la un Seller un ecran pentru telefonul mobil Xiaomi Mi4i.
Astăzi, 16.11.2019, ora 07.39, am primit mesaj pe telefon de la Sameday, că pot ridica coletul. Pe la ora 16.30 am ajuns la locul cu pricină, am scandat codul QR al comenzii de pe Email întrucât toucscreenul nu functiona ca sa tastez codul primit.
Am platit cu cardul, contactless, după care s-a deschis un Locker, din cateogria foarte mare, nr. 71, aflat în coltul din dreapta sus. Eram foarte sceptic cu privire la acest serviciu şi mare a fost surpriza când am observat că aceea cutie era goală – bătea vântu.
Plin de nervi am chemat un angajat din showroom-ul Emag care mi-a spus să sun la nr. afişat pe ecran. După mai multe telefoane şi la Samedaz şi la eMag mi-au zis că au notat problema şi că se va rezolva, pe timpul meu şi pe nervii mei :((.
Dezamagit maxim de acest serviciu şi nu il recomand. Nu am incredere în el. Partea urâtă e că banii mi-au fost luaţi de pe card, produsul nu l-am primit şi nu pot să repar telefonul în cauză că aveam mare nevoie altul fiind lăsat în service tocmai astăzi ântruât m-am bazat pe livrarea eMag. Dezamăgit. Aştept răspuns de la ei pe luni.

Salut. La mine după ce le-am adus la cunoştinţă şi prin telefon şi prin e-mail, am primit răspuns că il voi primi acasă. A doua zi am primit mesaj de la SAMEDAY că voi primi coletul şi am sunat la nr. din mesaj. Întrucât aveam nevoie de colet m-am deplasat personal la sediul SAMEDAY de unde am ridicat coletul. Nu am mai comandat alegând metoda de livrare EasyBOX şi am evitat să mai comand de pe eMAG deoarece practică preţurile cele mai mare faţă de concurenţă. Aleg doar livrare prin poştă dacă este posibil. O zi bună!

Un serviciu ce ar fi putut fi ok, a devenit calvar. Cutiile au inceput deja sa nu se mai deschida, echipa tehnica reactioneaza dupa 48 ore, etc. Mi s-a intamplat deja a 8-a oara in doar 6 luni… nu recomand deloc acest serviciu, decat daca apar niste garantii la mijloc.

Buna. Am facut o comanda prin easybox si nu mica mi-a fost mirarea cand am constatat in momentul in care am vrut s-o ridic ca se accepta doar plata cu cardul iar eu neavand card nu am putut sa ridic ce am comandat. De acum incolo voi alege livrarea standard cu plata ramburs.

Dacă aș fi optat pentru livrare ACASĂ, ieri îl primeam la ușă! De ce promovează easybox ca o soluție mai bună, din moment ce este posibil să nu primesc comanda nici mâine? Este un cadou de pus sub brad. Mai am o comandă de primit în vestiar (locker). Dacă post-restant-ul nu funcționează nici la aceasta, returnez cadoul, că doar nu o să-l reportez la Paște.
*Locker ocupat. Asteapta realimentare. 23 Dec 21:09Ilfov
-Curierul este in drum spre tine. Daca ai optat pentru serviciul Easybox, coletul tau urmeaza sa fie alimentat in locker. 23 Dec 3:47Ilfov
*Locker ocupat. Asteapta realimentare.22 Dec 20:26Ilfov
-Curierul este in drum spre tine. Daca ai optat pentru serviciul Easybox, coletul tau urmeaza sa fie alimentat in locker.22 Dec 5:59Ilfov
-Coletul tau este in tranzit.22 Dec 4:24Bucuresti
-Coletul tau este in tranzit.21 Dec 17:55Constanta
-Coletul tau a fost ridicat.21 Dec 16:23Constanta

Easybox comunică la sediu starea fiecărei cutii. Curierul ar trebui să știe înainte să livreze că nu are unde livra și să ofere clientului alternative (livrare la domiciliu, la alt easybox, întâlnire pe traseu, ridicare de la sediu).
„Locker ocupat” trebuie și el tratat cumva. Să se livreze în ordinea comenzilor, primul venit, primul servit, ceea ce va duce la întârzieri în lanț pentru următorii clienți (mai corect, dar enervezi mulți clienți), sau să fii trecut la coadă, cum ți-e norocul, cu câteva zile întârziere (un singur client enervat). Un locker ar trebuit vizitat de curier din 4 în 4 ore, nu doar o singură dată pe zi, cum arată mesajele pe care le-am primit.
Să încurajeze ridicarea rapidă cu un voucher / discount la următoarea comandă, ceva simbolic, acolo.

Buna ziua, sunt seller pe emag. Sa va povestesc cum se vede de la mine, poate The Gadgetist are si o solutie concreta. Am inceput in luna mai 2020, emag ne-a dat un contact al persoanei care raspundea de firma noastra, dialogul a fost perfect, ne-a ajutat de fiecare data cind am avut nelamuriri. Ne-a indicat cele patru firme de curierat cu care putem incheia contracte, Am primit oferte de la 3 dintre ele, la Sameday nu am cerut din cauza problemelor pe care parea sa le aiba (vezi marele internet). Totul a mers perfect in marketplace (niciodata nu am anulat comenzi, nu am avut nici o intirziere, produsul a fost declarat super hot, reviews foarte bune sau exceptionale) pina cind emag ne-a anuntat in decembrie ca ori semnam cu Sameday, ori suspenda contul. Mi s-a parut aberant dar am zis ca vrem sa continuam totusi, desi oricare ar fi motivarea, este o pozitie de forta, sanctionabila legal dupa parerea mea. A durat aproape o luna (pina acum doua saptamini) sa pornim livrarea in easybox. Odata cu asta, s-au intimplat simultan mai multe chestii: 1. a disparut posibilitatea de a apela persoana responsabila de firma noastra de la emag, poti da mesaje in marketplace, la care insa raspund cu prea mare intirziere (2-3 zile), 2. a aparut persoana responsabila de la Sameday, un tinar arogant, chiar obraznic, exact ca fetele de la call-centerul lor, care ridica tonul prea des, care sistematic declara ca orice problema avem (de exemplu pentru imposibilitatea emiterii de AWB), nu e de la Sameday ci de la emag 3. cind ne ducem la emag cu problema, dupa x zile raspunsul este ca e de la Sameday, si asta se repeta si de 4-5 ori (in acest moment, de 6 zile nu putem emite AWB pentru livrare in easybox prin Sameday, am deschis 3 tichete care sunt inchise de emag cu rezolutii de genul „e de la Sameday”, dupa 5 apeluri la persoana de la Sameday, am aflat ca problema e de la emag (la mailuri nu raspunde niciodata acest domn de la Sameday).
Poate exista selleri care au probleme ale lor, interne, noi nu avem, problemele noastre au aparut de cind am semnat, OBLIGATI FIIND de emag, contractul cu firma LOR de curierat, Sameday. Las la o parte „Sameday sau va suspendam contul”, nu aveam nici o problema daca Sameday avea servicii perfecte (cum a avut emag pina in decembrie inclusiv), daca nu pierdeam bani pentru livrare in easybox (va spun eu: costul pentru cel care comanda, indiferent de distanta, obiect, este mereu 15.36 lei, costul pentru seller este intre 15.5 si 16.5 conform grilei, adica MAI MARE decit cit incasam, de la 60 comenzi/luna in sus devine 14.4 lei. Am avut si cost de 17,8 lei, posibil sa fim penalizati noi ca seller pentru ca livrarea se plateste ramburs. Deci daca nu ai minim 60 de comenzi lunar si daca clientii nu platesc toti cu card, pierzi bani.) Cineva a comentat aici: „Dacă seller-ul respectiv a aderat la programul easybox si obseva că acel curier nu reușește să livreze în mod repetat comenzile la timp atunci ar trebui să înceteze să lucreze cu Sameday și să aleagă alt curier mai bun”. Frumos doar ca nu se poate, emag iti suspenda contul din marketplace daca nu oferi optiunea de livrare in easybox, si nu cu cit calculezi tu, ci cu fix 15.36 lei. Am vazut ca pierdem bani, am pus transportul 20 de lei, incepind de a doua zi timp de trei zile nu a venit nici o comanda, coincidenta; am modificat costul in 15.36, au curs comenzi, a doua coincidenta. Cine lucreaza cu baze de date nu crede in aceste coincodente, nici eu.
Pe scurt, Sameday are probleme si nu doreste sa imbunatateasca nimic, emag a schimbat politica de lucru cu sellerii si nici el nu vrea sa schimbe nimic. Se numeste pozitie de forta, e subiect pentru Consiliul Concurentei. Daca Sameday ar merge asa cum trebuie, daca afacerea ar fi buna pentru toti -adica toti sa cistige, asta e definitia unei afaceri de succes- nu aveam nici o problema sa lucram cu Sameday. Asa cum e acum, este colaborarea dintre porc si gaina: gaina propune porcului sa colaboreze, porcul zice da, dar cum, gaina zice facem oua cu bacon, porcul zice da, dar pentru bacon eu trebuie sa mor, si gaina zice asa e intr-o colaborare, unul trebuie sa moara. Sigur ca noi ca seller, nu contam pentru emag, este asa de mare incit isi permite sa piarda selleri, are zeci de mii. E o abordare gresita, de altfel acum inteleg de ce a fost amendat pentru concurenta neloiala.
Pentru toti cei care comanda in easybox si produsele nu ajung, nu e neaparat vina sellerului. Vina sellerului (a mea in acest caz) este ca accepta sa lucreze cu oameni/firme care arata ca nu dau doi bani pe el, cind accepta sa strice numele exceptional al firmei proprii (pentru ca daca intirzii livrarea din vina emag/Sameday, apar reviewurile negative, clientul stie ca nu a primit, punct, si e corect), Deci, deocamdata nu putem emite AWB, miine vom fi in intirziere si dupa ce apare factura de la Sameday, vom lua o decizie, nu mai vrem sa fim porcul, nici gaina, for that matter, vrem sa fie asa cum e normal sa fie.

Produsul platit de mine in avans este de o saptamana blocat in locker in easybox. Nu au trimis pin, qr, nimic. Zeci de telefoane am dat la emag – fashion days, imi spun ca mi-l trimit prin curier dar…nimic! Sunt de tot rasul! Cred ca produsul meu a ajuns pe la altcineva! Ganditi-va de 10 ori inainte de a comanda prin easybox.

Salut. Am comandat joi un produs de la Emag, vandut de catre emag. Au spus livrare sambata incepand cu ora 07.00. Produsul nu a ajuns la easybox pe motiv ca locker -ul era plin de alte produse. Acum dupa 9 ore , este fix aceeasi situatie. La intrebarea ce inseamna termene de livrare Easybox, raspunsul operatorului a fost termene estimative. Cu alte cuvinte Emag da niste termene mincinoase de livrare a produselor. Asa ca am ramas ca in poveste momentan, si fara bani si fara produs. Am comandat produse in valoare de 4000 ron. Ma gandesc ca poate ar fi bine sa renunt la comanda si sa imi iau banii inapoi. Emag nu mai este de mult brandul care ne-a obisnuit.

Am comandat de la emag, livrare in easybox prin sameday.mi a venit codul .. notificarea ca a venit produsul..m am dus sa l platesc cu cardul si sa l ridic.surpriza…cutia goala.in emag mi a aparut odata cu efectuarea platii statusul’colet ridicat’. Sun la emag si mi se comunici ‘vom verifica’.cand..nu stiu.merg la politie.acolo aflu ca e a nu stiu cata reclamatie la adresa sameday.dupa un schimb de tel intre politist si patronul sameday..mi se garanteaza ca se va rezolva azi ..si sa nu depun plangere.ok…am incredere..realizez ca oricum n aveam ce face.in maxim doua ore l am avut la usa.produs de 5000 lei.pam pam.

este pentru prima data cand comand pe eazybox si nu cred ca o s-o mai fac. eMAG ul nu va avea nici o performanta daca nu va avea un nr. tel. Rapid unde poti sa iti rezolvi anumite probleme. faptul ca la telefonul disponibil , minute in sir fac reclama, referitoare la cat de prompti si disponibili sunt , in conditiile in care nemultumirea face pe cineva sa sune, ESTE EXCESIV DE ABUZUVA. CU ATAT MAI MULT CU CAT SUNT PERSOANE CARE CHIAR NU AU CUM SA INTRE IN CONTACT CU eMAG, ca sa fie incurajati la cumparaturile prin easybox.

Spune mi cum sa recuperez Pin nou ca eu am greșit Pin incorect